Hej folkens,
Jeg har lige været igennem et rigtig lortesituation med Kurt Ovi ude i Bagsværd (
http://www.kurtovi.dk/). Det startede med at jeg fik installeret GPS tracking den 1. december i år umiddelbart efter jeg fik den nye. Dette skal installeres før forsikringen dækker.
Selve installationen går fint, og jeg kører derfra med værkstedets ord om at det spiller. Jeg bliver så ringet op af Dansk Autohjælp i går den 22. december hvor de fortæller at de gennem de sidste 14 dage har forsøgt at få kontakt til bilen uden held. Jeg kontakter derpå først TDC for at checke at abonnementet til SIM kortet er OK, hvilket det er. Dernæst hiver jeg fat i Hella i Danmark for at få en af deres teknikere til at prøve om han får fat i den. Det gør han heller ikke. Jeg ringer så til Tryg for at høre hvad man gør i den situation. De forklarer blot, at uden dimsen i er bilen ikke tyverisikret, og at de anbefaler at jeg går ned til forhandleren der installerede den og sætter mig til de laver det.
Jeg gør i første omgang ikke noget helt så drastisk, men i stedet ringer jeg til Kurt Ovi. Det er konen der tager telefonen, og hun fortæller mig at de har alt for mange kunder til at kunne hjælpe mig. En anelse provokeret af den kommentar spørger jeg så relevant: "Hvad gør jeg hvis min bil bliver stjålet pga. jeres fejlinstallation? Mit forsikringsselskab siger, at I har ansvaret!". Hun svarer, at jeg ikke skal true hende, og så klapper hun røret på.
Efter den irettesættelse vælger jeg så at køre ud i Bagsværd for at høre hvad der lige er los. Her venter Kurt Ovi ude i butikken og starter med at beskylde mig for at true hans kone. Jeg forklarer, at jeg ikke har truet nogen som helst, men rettere bare hare stillet et relevant spørgsmål. For mig er det fanme MEGET relevant hvad der sker med min bil hvis den bliver stjålet. Konen går helt amok og råber og skriger inde i butikken med kunder der går omkring.
Jeg forsøger så igen at tale fornuft med Kurt Ovi, men han fortæller mig
at værkstedet er lukket (klokken var 14:45, og værkstedet lukker kl. 16:00). Kort tid efter retter han så sin forklaring til, at det skyldes at han ikke har nogen mekanikere og først kan lave det i midten af januar. Jeg forklarer, at det ikke er godt nok, da jeg ikke kan få så lang frist af mit forsikringsselskab. Han siger, at han ikke kan hjælpe mig når jeg er fjendtligt indstillet. Jeg går ud af butikken og kører derfra.
Et par telefonopringninger senere har jeg dog fundet en værkstedstid i Jylland mellem jul og nytår og jeg har fået Trygs godkendelse til, at forsikringen gælder indtil da. Jeg sender derfor en e-mail til Kurt Ovi om, at jeg har fundet et alternativ, der kan lave den i tide og at jeg vil fremsende regningen for en ny enhed + installation til Kurt Ovi. Den defekte enhed leverer jeg tilbage når den nye er installeret. Kort tid efter svarer Kurt Ovi, at de vil afvise en sådan regning og at jeg i øvrigt er fuld af løgn med manden i Jylland, da det ikke er muligt at få Dantrack DT-30 enheder i julen pga. juleposten. Jeg tror dog manden glemmer, at man godt kan have sådanne på lager
Rent juridisk står Kurt Ovi fint ved ikke at ville betale for eksternt værksted, men denne sag ryger i forbrugerklagenævnet. Jeg talte med forbrugerrådet tidligere i dag, og de mente klart at jeg er blevet behandlet som pis og vil stå fint i en sag.
Word of warning: Handl ikke med Kurt Ovi!