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BMW 3-Series (E90 E92) Forum
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台灣人來報到噢~~
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04-01-2008, 09:51 AM | #399 |
Lieutenant
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Dennis | RENN Spec
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04-01-2008, 01:58 PM | #401 |
Colonel
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有個問題想請教大家
有沒有人寫過或看過那種跟總代理申訴的信件?? 我台灣ㄧ個朋友的focus ST進原廠維修結果車被偷了 那間保養場態度很差一直藉故拖延 現在台灣那邊已經發函總代理福特六和這件事情 想說不知有沒有辦法讓美國福特總公司也能知道此一事件 不知道有什麼管道?? 以下是事件的經過: FOCUS Sport Club ST-Line 車友俱樂部 函 機關地址: 聯 絡 人: 聯絡電話: 傳 真: 電子信箱: 電子信箱: 受文者:福特六和汽車股份有限公司 發文日期:中華民國97年4月1日 發文字號:ST-Line字第097040001號 速別:最速件 密等及解密條件或保密期限: 附件:如說明 主旨:有關貴公司授權經銷商中太汽車股份有限公司,將送至該公 司保養廠維修之車輛(車號: 車型:FOCUS ST)遺失案, 經該車輛車主與該公司洽商賠償事宜並等待數週後,仍未依 車主請求妥善處理,本團體對該公司處置方式及過程強烈表 達不滿和遺憾,敬請 貴公司指派適當負責主管協助處理本 案,以免損及 貴公司之形象及商譽,請 查照見復。 說明: 一、本車友俱樂部鄧姓車主於今年2月中將車輛送至福特中太汽車 公司溪園廠維修,經數週零件待料及維修後,該公司於3月12 日竟告知車輛失竊。隨後車主立即向警方報案,並向該保養廠 查詢車輛遺失過程,始得知該廠不僅將鑰匙留置於車內,前一 晚竟然未開啟保全防盜系統,而保養廠也未設置任何監視錄影 系統,該公司管理鬆散,漠視顧客車輛安全,可謂荒謬離譜至 極。 二、福特中太汽車公司遺失該車輛後,處理過程草率缺乏誠意,事 發近一週後於3月18日僅由委託之保險公司處理,並未積極重 視車主權益協調賠償事宜。直至鄧姓車主向台北縣政府消保官 申訴,並於3月24日由消保官陪同至中太汽車公司協商,該公 司始提供參考方案,但仍未提出具體賠償金額,並以國內已無 庫存車為由拒絕賠償同款型式車輛。 三、貴公司素以重視顧客滿意度及提升專業服務品質(Quality Care) 為經營理念,但 貴公司之經銷商中太汽車公司卻如此漠視顧客 權益,事發至今已近三週,卻一再拖延仍無賠償車主損失之誠 意,其處理方式不僅嚴重危及福特汽車公司之商譽,並十分令 人失望及遺憾。 四、車輛進廠維修竟意外遺失是廣大車主無法置信及接受之事,希 冀 貴公司本於誠信與負責之態度,儘速指派負責主管依據鄧姓 車主申訴要求(詳附件)妥善處理本案,福特中太汽車公司並應 賠償鄧姓車主一切損失。在本案尚未妥善處理並獲致具體協商 結論前,本團體擬考慮通報各福特車系車主,將福特中太汽車 公司列入不受歡迎之經銷商。 正本:福特六和汽車股份有限公司 副本:中太汽車股份有限公司 FOCUS Sport Club ST-Line車友俱樂部 附件.. 鄧姓車主申訴要求如下: 一 消費者購買福特公司生產製造之車輛送回福特保養廠維修保養,係信賴原 廠具有維修之專業能力,但原廠卻未盡妥善保管顧客財產之責,遺失所交 付維修之車輛,因此不同意福特中太汽車公司以所謂「折舊後價格」賠償 解決。(因車主不是賣車,無所謂折舊問題。)此事件影響福特汽車公司 維修體系的公信力及品牌形象,福特汽車公司應妥善處理,車主要求福特 中太汽車公司賠償同款式FOCUS ST新車一輛。 二 台北縣政府消保官根據消費者保護法解釋,福特汽車公司保養廠有「惡性幾 近故意」的重大疏失,包括: 1. 將車主的鑰匙留置在車上。 2. 解除保全系統後未重新設定,導致竊賊輕而易舉將車輛開走。 3. 依據消保官建議,可請求原廠支付車價最高三倍的懲罰性賠償。 三 除原車配備之外,有關車主自行購買安裝之改裝品,亦應一併賠償損失。 四 福特汽車公司應訂定車輛進廠保養維修及交車之標準作業程序,並嚴格要求 所屬經銷商確實執行及改善管理制度,避免再發生車輛遺失事件,讓廣大車 主能夠安心回原廠保養、維修。
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04-01-2008, 02:25 PM | #403 |
Lieutenant General
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ni hao!
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04-01-2008, 02:37 PM | #405 |
Colonel
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我也是覺得遠水救不了近火
前幾天新聞以經爆出來了 消保官也已經介入 想說總公司在美國 或許可以去函讓他們了解 然後給台灣總代理一點壓力好讓下游經銷商趕快處理
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04-03-2008, 09:40 AM | #408 |
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你想要什麼東西阿??
我人現在在台灣 星期天才回去 PM 我你的MSN ^^
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Dennis | RENN Spec
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04-03-2008, 09:40 AM | #409 |
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04-09-2008, 04:30 PM | #414 |
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以前的顏色不是這樣
之前是灰色 黑色 藍色 你是看到這台嗎?
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04-10-2008, 12:57 PM | #416 | |
Lieutenant Colonel
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聲音真不錯 |
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